“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢?”6月25日，在2017年梧州人身保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)人員技能競(jìng)賽的客戶服務(wù)場(chǎng)景模擬演練環(huán)節(jié)，選手們整齊著裝，沉著冷靜、精神飽滿地為客戶答疑解惑、處理問(wèn)題、辦理業(yè)務(wù)等。
為進(jìn)一步提升我市保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，展示保險(xiǎn)業(yè)一線員工良好的服務(wù)技能和精神風(fēng)貌，6月24日至25日，梧州保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、梧州市總工會(huì)成功舉辦2017年梧州人身保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)人員技能競(jìng)賽，梧州11家人身壽險(xiǎn)公司推選出55位選手參加此次競(jìng)賽。
嚴(yán)肅安靜的理論知識(shí)閉卷筆試現(xiàn)場(chǎng)
搭建比武平臺(tái)促進(jìn)交流
據(jù)了解，這是我市保險(xiǎn)行業(yè)的第四屆技能大賽。競(jìng)賽的舉辦，為我市保險(xiǎn)行業(yè)廣大職工搭建了學(xué)技術(shù)、練技能的舞臺(tái)，有效地調(diào)動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)職工“切磋武藝”的積極性。競(jìng)賽得到保險(xiǎn)業(yè)各單位的大力支持，11家人身壽險(xiǎn)公司推薦選拔了55位選手，參加理論知識(shí)考試和專業(yè)技能比拼，在激烈的比賽中角逐桂冠。
梧州市總工會(huì)副主席李燦培在競(jìng)賽開(kāi)幕式提到，當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入新的階段，保險(xiǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略全局中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，這也對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員提出了更高的要求。近年來(lái)，大批優(yōu)秀從業(yè)人員從歷屆競(jìng)賽中脫穎而出，充分展示了我市保險(xiǎn)業(yè)的時(shí)代風(fēng)采，激發(fā)了保險(xiǎn)業(yè)職工愛(ài)崗敬業(yè)的勞動(dòng)熱情，有力地促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)職工技能水平的提高和高技能人才隊(duì)伍的建設(shè)。
職業(yè)技能的高低，關(guān)乎保險(xiǎn)服務(wù)的整體水平，關(guān)乎消費(fèi)者的保險(xiǎn)體驗(yàn)，尤其是一線關(guān)鍵崗位從業(yè)人員的素質(zhì)，更是集中體現(xiàn)著全體從業(yè)人員的整體素質(zhì)。開(kāi)展崗位技能大賽，對(duì)于提高全市保險(xiǎn)從業(yè)人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平，對(duì)推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，提高廣大保險(xiǎn)業(yè)職工愛(ài)崗敬業(yè)、崗位成才的職業(yè)意識(shí)，都具有積極的促進(jìn)作用。“舉辦此次競(jìng)賽，既是職工技能水平的一次展示，也是對(duì)職工技能水平的一次檢驗(yàn)。”梧州保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黎文強(qiáng)希望選手借競(jìng)技平臺(tái)，學(xué)技能、比武藝、促提升，展示人身保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)人員的精神風(fēng)貌和良好形象。
經(jīng)過(guò)激烈比賽，太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司梧州中心支公司獲得團(tuán)體一等獎(jiǎng)
練就過(guò)硬技能載譽(yù)而歸
本次競(jìng)賽為團(tuán)體賽，5位選手為一支參賽隊(duì)伍。比賽中，選手熱情飽滿、斗志昂揚(yáng)地投入理論知識(shí)和專業(yè)技能兩個(gè)環(huán)節(jié)的比拼，充分展示個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和反映能力。
6月24日，理論知識(shí)閉卷筆試在市總工會(huì)大樓舉行，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，選手有的凝神靜思，有的埋頭答題，考場(chǎng)氛圍良好，秩序井然。經(jīng)過(guò)一個(gè)半小時(shí)，選手們一個(gè)個(gè)胸有成竹地提交了考卷。據(jù)了解，理論知識(shí)考試內(nèi)容主要包括保險(xiǎn)法、保險(xiǎn)相關(guān)政策法規(guī)、保險(xiǎn)職業(yè)道德等。25日舉行的客戶服務(wù)場(chǎng)景模擬演練環(huán)節(jié)，更是考驗(yàn)選手的服務(wù)水平和應(yīng)變能力。只見(jiàn)選手們整齊著裝，分工合作，很快地進(jìn)入模擬環(huán)境和角色：當(dāng)辦事客戶多時(shí)，工作人員妥善接待、有效分流、周到服務(wù);當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)不解時(shí)，工作人員傾聽(tīng)訴求、充分溝通……
競(jìng)賽設(shè)團(tuán)體一等獎(jiǎng)1名，團(tuán)體二等獎(jiǎng)2名，團(tuán)體三等獎(jiǎng)3名。經(jīng)過(guò)兩天激烈的競(jìng)賽，太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司梧州中心支公司獲得團(tuán)體一等獎(jiǎng)，陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司梧州中心支公司、民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司梧州中心支公司獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司梧州分公司、泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司梧州中心支公司、信誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司梧州中心支公司獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)。
本次太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司梧州中心支公司滿載而歸，選手王嘉瑩接過(guò)沉甸甸的獎(jiǎng)牌時(shí)總結(jié)道：“這次成績(jī)優(yōu)異，歸于我們長(zhǎng)年累月的工作積累和賽前做足準(zhǔn)備。我們還有很多扣分點(diǎn)，以后將多開(kāi)展自查，改進(jìn)不足不斷進(jìn)步。”
為了鼓勵(lì)選手發(fā)揮最佳水平，主辦方將對(duì)獲得競(jìng)賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)的班組，按程序向市總工會(huì)申報(bào)“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。
獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)合影留念
以賽促學(xué)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展
富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司梧州中心支公司選手葉祥楷已是第二次參賽，他表示，參加競(jìng)賽主要是為了檢驗(yàn)自己的技能水平，賽中比、比中學(xué)，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
“競(jìng)賽的各環(huán)節(jié)考驗(yàn)保險(xiǎn)從業(yè)人員的理論知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、溝通能力等方面，比賽選手們展示了良好的服務(wù)技能和精神面貌。”梧州保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黎文強(qiáng)認(rèn)為，開(kāi)展職業(yè)技能競(jìng)賽是提高我市人身險(xiǎn)客服人員隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平的有效手段，我市必須把提高職工職業(yè)技能作為一項(xiàng)重要工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效，通過(guò)本次競(jìng)賽切實(shí)提高職工業(yè)務(wù)技能水平。“將來(lái)我們還將結(jié)合人身險(xiǎn)客戶服務(wù)日常工作、客服人員培訓(xùn)、評(píng)優(yōu)選優(yōu)等開(kāi)展競(jìng)賽，提高職工技能水平，推動(dòng)我市人身保險(xiǎn)行業(yè)的整體素質(zhì)再上新臺(tái)階。”黎文強(qiáng)說(shuō)。
“選手們相互交流、切磋武藝，找差距、挖潛力，真正做到了‘賽中比、比中學(xué)’，對(duì)于提高職業(yè)技能、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)起到很大的促進(jìn)作用。”梧州市總工會(huì)副主席李燦培表示，脫穎而出的優(yōu)勝選手是全市職工勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、精于技藝的代表，是工匠精神的體現(xiàn)，是廣大職工學(xué)習(xí)的榜樣，我市將深入持久地開(kāi)展職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)，廣泛開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工樹(shù)立人人可以成才的觀念，不斷提高自己的綜合素質(zhì);要立足保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展職工技能提升活動(dòng)，最大限度地把廣大職工吸引參與其中，希望在比賽中取得優(yōu)異成績(jī)的各位選手，發(fā)揮模范帶頭作用，帶動(dòng)更多的職工不斷提高理論水平和業(yè)務(wù)能力，帶領(lǐng)全體職工勤學(xué)本領(lǐng)、練好內(nèi)功、努力奉獻(xiàn)、弘揚(yáng)工匠精神，為保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
