微信購(gòu)物因門檻低、投入成本少、傳播快等特點(diǎn)，吸引越來越多的商家加入。然而，因微信號(hào)的真實(shí)性很難核實(shí)，因此，一旦發(fā)生交易糾紛，客戶往往很難維權(quán)。
典型案例
2015年6月12日，北京天通苑工商所工作人員接到江西的消費(fèi)者李女士的12315申訴登記單，登記單顯示李女士從一家商家購(gòu)買了一件羽絨服，下單成功后，商家至今未發(fā)貨。商家短信告知“可以退款”，李女士要求盡快退款，對(duì)方無故拖延。登記單上沒有商家聯(lián)系電話。
天通苑工商所工作人員在接到12315申訴登記單后，與商家進(jìn)行了聯(lián)系。
該商家負(fù)責(zé)人表示，李女士1月6日通過微信下單購(gòu)買了標(biāo)價(jià)每件599元的羽絨服以及一些其他商品，后來商家發(fā)貨給她后，1個(gè)多月后由于商家促銷的緣故，該款羽絨服以299元的價(jià)格清倉(cāng)，李女士覺得自己買虧了，就把羽絨服郵寄了回來，要求退貨。但其實(shí)羽絨服本身是沒有任何質(zhì)量問題的，而且商家也沒有任何降價(jià)退款的承諾。商家表示考慮到其還購(gòu)買了其他商品就答應(yīng)給其辦理羽絨服的退貨，但是聯(lián)系不上李女士，無法匯款。
李女士則表示當(dāng)初自己是很信任商家的才通過微信購(gòu)物的，但是因?yàn)樯碳疫t遲不發(fā)貨，而且發(fā)貨不對(duì)，才選擇的退貨。然而，除了微信聊天記錄外，李女士沒有其他證據(jù)，沒有小票和發(fā)票，甚至沒有物品清單。
隨后，天通苑工商所工作人員經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)商家新近開了一家實(shí)體店，于是對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。最終，商家將599元退款通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式匯給了李女士。
工商提醒
通過微信交易。一旦微信“朋友圈” 的商品交易，出現(xiàn)商品質(zhì)量問題或拒絕履約等消費(fèi)糾紛，除非銷售者明示固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，否則消費(fèi)維權(quán)將出現(xiàn)無源追溯的困局，工商等部門往往無法介入處理。消費(fèi)者面對(duì)微信中良莠不齊的商品信息，往往真假難辨易上當(dāng)受騙。工商部門提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇微信購(gòu)物，切勿直接匯款購(gòu)買。
2015年2月4日，最高法院發(fā)布《關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)民事訴訟法〉的解釋》，進(jìn)一步明確電子郵件、短信、微博、網(wǎng)聊記錄等電子數(shù)據(jù)形式可作為民事案件的證據(jù)，并于當(dāng)日實(shí)施。因此，建議消費(fèi)者妥善保存好相關(guān)電子證據(jù)，以便于維護(hù)自己的合法權(quán)益。
