株百57年歷史產(chǎn)生18位勞模，勞模精神成為企業(yè)文化積淀最厚重、最生動(dòng)、最耀眼的核心——
“每個(gè)角落都有勞模的身影”
株洲市郊的一個(gè)養(yǎng)殖場(chǎng)里，株洲百貨股份有限公司(下稱“株百”)超市采購(gòu)總監(jiān)、全國(guó)勞動(dòng)模范彭永健“潛伏”深山忍受蚊蟲叮咬，為的只是暗查供貨商養(yǎng)殖場(chǎng)喂養(yǎng)的雞是否“綠色”;
株百一樓手表柜，百貨部經(jīng)理、省勞動(dòng)模范廖定元不厭其煩，耐心地傾聽和記錄顧客的投訴;
株百二樓家電部，大家電部經(jīng)理、市勞動(dòng)模范鄧善春口若懸河、滔滔不絕，為顧客分析幾個(gè)品牌彩電的性價(jià)比……
“在株百的每一個(gè)角落都有勞模的身影，他們已成為株百57年文化沉淀的化身。”株百董事長(zhǎng)、全國(guó)勞動(dòng)模范龔性強(qiáng)告訴記者，勞模精神已是凝聚株百6000多職工的一種力量。
“智取營(yíng)銷最高點(diǎn)”
“勞模是株百文化的血脈傳承者，是拉動(dòng)株百商業(yè)零售市場(chǎng)的火車頭。”株百監(jiān)事會(huì)主席、工會(huì)主席賀俊明告訴記者，株百歷來重視勞模的培養(yǎng)，“基本上每隔兩三年，就會(huì)有一個(gè)勞模成長(zhǎng)起來，至今已有18位國(guó)家、省、市三級(jí)勞模”。
“株百給我們所有員工提供了優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)、寬容的職場(chǎng)，所以我們能快樂工作快樂成長(zhǎng)。”曾創(chuàng)下株洲家電年銷售額近4億元“神話”的彭永健說。
“2005年4月21日，星期四，那是株洲家潤(rùn)多家電正式開張的日子。我永遠(yuǎn)都記得這天。”彭永健告訴記者，那時(shí)，株洲家電業(yè)已呈群雄爭(zhēng)霸之勢(shì)，面對(duì)發(fā)起強(qiáng)大攻勢(shì)的家潤(rùn)多，株百家電部驚呼“狼來了”。
那一陣，彭永健幾乎沒睡過一天安穩(wěn)覺，時(shí)刻在想對(duì)策。一天，他偶然發(fā)現(xiàn)，與家潤(rùn)多相鄰的一座樓的樓頂上有一個(gè)廣告空位。他靈機(jī)一動(dòng)，花1.2萬元，把這個(gè)廣告空位租了下來，準(zhǔn)備用來恭賀家潤(rùn)多的開業(yè)大吉。
“有些投機(jī)取巧吧?”“花自己的錢宣傳對(duì)手?”……就在彭永健緊鑼密鼓策劃這一行動(dòng)時(shí)，朋友圈內(nèi)不同的聲音傳到了他耳中。正在他猶豫時(shí)，株百董事長(zhǎng)龔性強(qiáng)走進(jìn)他的辦公室。
“董事長(zhǎng)是4月20日晚上8：15來找我的。”彭永健回憶說，一進(jìn)他的辦公室，就拍了拍他的肩膀，說了一句“想法不錯(cuò)，做人就應(yīng)該大氣點(diǎn)”。
4月21日，一塊“株百家電熱烈祝賀家潤(rùn)多家電盛大開業(yè)”的巨大廣告牌立在了株洲市中心最顯眼處。
形勢(shì)發(fā)生戲劇性變化。大家電供貨商欽佩株百的大氣，消費(fèi)者也認(rèn)同株百的做法。在隨后彭永健策劃的“感恩節(jié)家電優(yōu)惠節(jié)”系列活動(dòng)中，由于供貨商的低價(jià)、消費(fèi)者的支持，株百家電市場(chǎng)占有率達(dá)到了70%。“株百家電智取營(yíng)銷最高點(diǎn)”成為當(dāng)時(shí)株洲商業(yè)零售業(yè)最熱門的話題，彭永健也成了株洲家電零售業(yè)的風(fēng)云人物。
彭永健說，在株百工作，薪水也許不是最優(yōu)厚的，但公司給的信任與支持足以讓每個(gè)職工實(shí)現(xiàn)自我的升華，“我們董事長(zhǎng)榮獲全國(guó)勞模時(shí)，家潤(rùn)多也拉出了熱烈祝賀的橫幅。我覺得做生意就如做人，和諧相處才能共同發(fā)展”。
“勞模就是不一般……”
“士為知己者死”，是株百所有勞模經(jīng)常掛在口邊的一句話。
“公司給我們足夠的發(fā)展空間和信任，我們要用行動(dòng)感恩它。”廖定元的這種認(rèn)識(shí)一直很“頑固”。1986年，學(xué)校畢業(yè)后，廖定元就來到株百工作。
“自他2002年當(dāng)百貨部經(jīng)理后，百貨銷售額就從當(dāng)初的2100萬元，激增到去年的3.45億元。”彭永健不失時(shí)機(jī)地稱贊同事。
“在株百，勞模就是不一般，業(yè)績(jī)不一般，為人不一般，作風(fēng)不一般，行動(dòng)不一般。”廖定元回憶，當(dāng)年，株百的第一個(gè)勞模伍秀英為剛分配進(jìn)公司的他整理宿舍時(shí)，就把這一句話教給了他。
從當(dāng)上百貨部經(jīng)理后，廖定元每天都會(huì)在7點(diǎn)半來到一樓百貨部，跟前來上班的同事道聲“早上好”，9點(diǎn)開門之前，他會(huì)帶領(lǐng)員工站在大門前，迎接每一位登門的顧客。
廖定元的模范作用激發(fā)了百貨部每個(gè)職工的進(jìn)取心。株百周大福專柜促銷員羅美玲是全國(guó)珠寶銷售業(yè)中聞名的“鉆石公主”，2014年她的個(gè)人銷售業(yè)績(jī)達(dá)到340萬元。她跟記者講述了一個(gè)感人故事。
2014年情人節(jié)晚上11點(diǎn)多，就在株百準(zhǔn)備關(guān)門的時(shí)候，一個(gè)顧客走到周大福柜臺(tái)前，想試帶一枚價(jià)值2萬多元的鉆戒。
“當(dāng)天，我的銷售額只差1萬元，就突破30萬了。”看著顧客猶豫不決，羅美玲心急如焚。就在這時(shí)，她看到遠(yuǎn)處正在向她眨眼的廖定元，羅美玲立馬向該顧客亮出了“廖總有一定折扣權(quán)”優(yōu)惠牌，并最終做成了這個(gè)單。
“沒想到這么晚了，廖總還在陪伴著我們。”更讓羅美玲和同事們想不到的是，知道這個(gè)折扣價(jià)后，這個(gè)顧客又打電話喊了幾個(gè)朋友過來購(gòu)買。當(dāng)日，株百周大福營(yíng)業(yè)額在湖南排第一名，日銷售額突破100萬元?？僧?dāng)晚，廖定元和周大福的促銷員直到次日凌晨1點(diǎn)多才回家。
羅美玲說，百貨部員工深受廖定元的影響，全都癡迷于工作。有員工為做通一個(gè)潛在客戶的思想工作，甚至還上門為客戶做了好幾次中午飯。
“一個(gè)勞模能帶動(dòng)一批員工成長(zhǎng)為勞模，一批勞模就能匯成一股巨大動(dòng)力，帶動(dòng)更多的人投身企業(yè)發(fā)展洪流，這就是勞模精神、勞模文化蘊(yùn)藏的巨大能量。”龔性強(qiáng)說。
給“勞模式”職工歸宿感
“在株百，勞模概念其實(shí)是得到了延伸和升華的，我們不僅有‘戴帽子’的勞模，也有‘不戴帽子’的勞模，他們都是推動(dòng)株百前進(jìn)的主力軍。”最近，賀俊明正在仔細(xì)察看羅美玲的資料，這名受聘于周大福公司、在株百站了近20年柜臺(tái)的促銷員，終于有希望“轉(zhuǎn)正”成為株百的一分子。
“能在一個(gè)崗位上堅(jiān)守20年，這就是株百的勞模精神。雖然促銷員不由株百發(fā)工資，可他(她)們與株百同呼吸、共命運(yùn)，羅美玲一提出要成為株百職工的申請(qǐng)，我們就毫不猶豫地答應(yīng)了。這從某種意義上講就是增強(qiáng)了員工的歸宿感。”賀俊明說。
“株百不會(huì)忘記任何一個(gè)‘勞模式’的職工。”賀俊明介紹，近年來，株百已經(jīng)分批分次解決了200多名工齡在20年左右、供應(yīng)商聘請(qǐng)的促銷員“轉(zhuǎn)正”株百的問題。
為發(fā)掘勞模苗子，株百還組織“青春之星”服務(wù)技能大賽、柜臺(tái)展示大賽，一批批有思想、有活力的職工如雨后春筍般成長(zhǎng)起來。
“株百的勞模精神、勞模文化不僅是一種對(duì)企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，同樣也是對(duì)社會(huì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”賀俊明的這種說法是有事實(shí)依據(jù)的。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2008年冰災(zāi)，株百堅(jiān)持原價(jià)銷售生活物品，并為政府15個(gè)部門提供救災(zāi)物質(zhì);2011年的鹽價(jià)風(fēng)波中，株百拒絕漲價(jià)、保證貨源;還有賑災(zāi)義捐、春蕾計(jì)劃等，株百已累計(jì)捐贈(zèng)500多萬元用于公益事業(yè)……
“株百的勞模文化與百年名企的發(fā)展一脈相承。”株洲市總工會(huì)黨組書記、副主席譚鑫華在接受記者采訪時(shí)說，勞模的涌現(xiàn)促進(jìn)了株百的發(fā)展壯大，株百的興旺又促進(jìn)了更多勞模的誕生，兩者相輔相成。
